FAQ

Under kassaprocessen ser du alla betalningsmetoder som är tillgängliga för ditt land och din beställning. De tillgängliga alternativen kan variera beroende på land och enhet.

Kontrollera först din skräppostmapp och se om du har angett rätt e-postadress. Har du fortfarande inte fått något efter några minuter? Kontakta oss då med ditt namn och, om du har det, ditt ordernummer.

Kontakta oss så snabbt som möjligt. Så länge din beställning inte har behandlats eller skickats kan jag försöka ändra eller avbryta den. Så snart beställningen har behandlats är det inte alltid möjligt längre.

Kontakta oss direkt om du ser ett fel i adressen. Om beställningen ännu inte har behandlats kan adressen oftast fortfarande ändras. Efter leverans kan leveransadressen inte längre ändras.

Kontrollera stavningen, giltighetstiden och eventuella villkor för koden. Rabattkoder kan normalt inte kombineras med varandra och kan inte tillämpas i efterhand på en slutförd beställning. Kontakta oss före utcheckning om en giltig kod ändå inte fungerar.

Nej, Gunderwear är uteslutande en webbutik. Det är därför inte möjligt att hämta en beställning.

Ja. Din beställning packas diskret och avsändaren är neutral. Utifrån går det inte att se vilka produkter försändelsen innehåller.

Gunderwear skickar över hela världen med Track & Trace. De tillgängliga leveransmetoderna, kostnaderna och den beräknade leveranstiden visas i kassan.

Beställningar behandlas så snabbt som möjligt på vardagar. Om du beställer före sista beställningstiden för den valda leveransmetoden skickas din beställning vanligtvis samma arbetsdag. De aktuella sista beställningstiderna och leveranstiderna hittar du i leveranspolicyn.

Fraktkostnaderna beror på landet och den valda fraktmetoden och visas tydligt i kassan. Antalet artiklar i din beställning påverkar inte fraktkostnaderna. Frakt är gratis från € 250.

Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformationen. Om du har ett konto kan du också hitta leveransstatusen där. Kontrollera din skräppost om du inte ser någon leveransbekräftelse.

En försändelse skannas inte vid varje steg på vägen. Därför kan spårningen vara oförändrad i några dagar även om paketet fortfarande är på väg. Det händer också att transportören markerar en försändelse som levererad innan den faktiskt har delats ut.

Om spårningen visar att din beställning har levererats men du inte har fått något, kontrollera först brevlådan och eventuella säkra avlämningsplatser, fråga personer i hushållet och närmaste grannar samt kontrollera din grannskapsapp eller lokala områdesgrupp. Ibland levereras en försändelse av misstag till någon annan på samma gata.

Kan du fortfarande inte hitta din beställning? Kontakta mig först när någon av följande två situationer gäller:
• det har gått 14 dagar sedan försändelsen skickades; eller
• spårningen har inte fått någon ny uppdatering på 7 dagar.

Då hjälper jag dig att hitta en lösning.

Ja. Ange alltid ditt personliga kund- eller boxnummer på adressrad två vid paketautomater. I Nederländerna kan du också, där det finns tillgängligt, välja en PostNL-paketautomat i kassan.

Vid leverans utanför Europeiska unionen kan lokala skatter, importavgifter eller tullklareringsavgifter tillkomma. Dessa kostnader fastställs av de lokala myndigheterna eller transportören och betalas av mottagaren.

Använd storlekstabellen på produktsidan och jämför din uppmätta midjeomkrets med de angivna centimetrarna. Titta särskilt på måtten och inte bara på den bokstavsstorlek du normalt använder.

Mät runt din kropp med ett måttband på den plats där underklädernas midjeresår hamnar. Håll måttbandet rakt och anliggande, men dra inte åt det för hårt. Jämför sedan resultatet med storlekstabellen på produktsidan.

Nej, passform och storleksangivelser kan variera beroende på märke och modell. Kontrollera därför alltid storlekstabellen för den specifika produkten. Tvekar du mellan två storlekar? Kontakta oss gärna för personlig storleksrådgivning.

Den relevanta storlekstabellen finns på produktsidan. Eftersom olika varumärken använder olika storleksangivelser är tabellen för den valda artikeln vägledande.

Följ alltid tvättråden i plagget. För längre livslängd är det oftast bäst att tvätta underkläder ut och in och i låg temperatur. Undvik torktumlaren, blekmedel och sköljmedel, om inte tvättråden anger något annat.

Ja, du kan returnera en vara inom 30 dagar efter mottagandet när den är oanvänd, obrukad, otvättad, ren och komplett. Etiketterna måste fortfarande sitta kvar och originalförpackningen ska skickas med om möjligt. Prova alltid underkläder och badkläder ovanpå dina egna underkläder.

Du behöver inte anmäla din retur i förväg och ingen retursedel behövs. Ange dock tydligt ditt ordernummer på försändelsen; utan ordernummer kan returen inte behandlas. Den aktuella returadressen och alla villkor hittar du i returpolicyn.

Vid en vanlig retur står du själv för fraktkostnaderna. Ingen returetikett tillhandahålls för detta. Välj helst en pålitlig fraktmetod och spara fraktkvittot tills returen har behandlats.

Returer behandlas så snabbt som möjligt och senast inom 14 dagar efter den registrerade mottagningen hos Gunderwear. Återbetalningen initieras inom samma tidsfrist via samma betalningsmetod som du använde vid betalningen. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det sedan ta några arbetsdagar innan beloppet syns. För returer som omfattas av den lagstadgade ångerrätten förblir de lagstadgade återbetalningstiderna i de allmänna villkoren fullt tillämpliga.

Kontakta oss först och skicka tydliga foton av artikeln, förpackningen och eventuellt fraktetiketten. Skicka inte tillbaka artikeln på eget initiativ; du får först lämpliga instruktioner för den fortsatta hanteringen.

Med abonnemanget får du varje månad en överraskningsprodukt som passar det valda abonnemanget och den angivna storleken. På så sätt upptäcker du regelbundet ny underkläder utan att själv behöva välja.

Ja, fraktkostnaderna för den månatliga abonnemangssändningen ingår i abonnemangspriset.

Ja. Via hanteringslänken i din beställnings- eller abonnemangskonfirmation kan du hantera ditt abonnemang. Du kan också kontakta oss om du behöver hjälp. Ändringar gäller för framtida leveranser som ännu inte har behandlats.