Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 13 juli 2026

Returpolicy

Inte helt nöjd med ditt köp? Produkter som har köpts direkt via Gunderwears webbshop kan returneras upp till 30 dagar efter mottagandet.

Denna returpolicy gäller inte för köp via marknadsplatser där Gunderwear är aktivt. För sådana köp gäller villkoren och returproceduren på den aktuella försäljningsplattformen.

Retur

Du behöver inte anmäla din retur i förväg och du behöver inte fylla i något returformulär.

Returpaketet måste skickas senast den 30:e dagen efter mottagandet. Datumet på inlämningskvittot är avgörande.

Ange ditt ordernummer tydligt på eller i returpaketet. Utan ordernummer kan returen inte kopplas till avsändaren och den ursprungliga beställningen. Returer utan ordernummer behandlas därför inte.

Returadress

Skicka din retur till:

Gunderwear
Beställning [jouw bestelnummer]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Nederländerna

Se till att adressen är korrekt, att försändelsen har tillräcklig frankering och att emballaget är ordentligt. Avsändaren ansvarar för returförsändelsen tills den har mottagits av Gunderwear.

Kontrollera själv via spårningsnumret om din retur har levererats. Du får automatiskt besked så snart returen har behandlats. Kontakta oss endast om du 7 arbetsdagar efter den registrerade leveransen fortfarande inte har fått någon bekräftelse.

Returvillkor

För full återbetalning måste produkten vara oanvänd, obrukad, otvättad, ren, komplett och fri från lukt. De ursprungligen fästa etiketterna måste fortfarande sitta kvar på produkten och produkten ska, om möjligt, returneras i originalförpackningen.

Underkläder, badkläder och liknande plagg måste, vid provning, av hygienskäl bäras ovanpå egna underkläder.

Du får granska och prova en produkt på det sätt som rimligen skulle vara möjligt i en fysisk butik. Om en produkt har använts eller behandlats mer än vad som var nödvändigt för att bedöma den, kan Gunderwear avräkna den påvisbara värdeminskningen.

En produkt som returneras efter att den lagstadgade ångerrätten har löpt ut måste vara i skick att kunna säljas som ny igen. Om returvillkoren inte uppfylls kan returen nekas.

Förseglade hygienprodukter

Förseglade produkter som av hänsyn till hälsoskydd eller hygien inte lämpar sig för att skickas tillbaka kan inte returneras när förseglingen har brutits.

Detta kan bland annat gälla förseglade glidmedel, vårdprodukter och vissa intima tillbehör. När en produkt är undantagen från retur anges detta vid produkten eller innan beställningen slutförs.

Returkostnader

Kostnaderna för att skicka tillbaka en vanlig retur står helt och hållet kunden för. Gunderwear tillhandahåller ingen returetikett för detta och ersätter inte dessa returkostnader.

Har du fått en felaktig, skadad, ofullständig eller bristfällig produkt? Kontakta då Gunderwear innan du skickar tillbaka den och bifoga om möjligt genast tydliga bilder där problemet syns. Skicka inte tillbaka produkten på eget initiativ. Gunderwear bedömer anmälan och anger vilka fortsatta åtgärder som behövs.

Återbetalning

Efter mottagande och kontroll av returförsändelsen återbetalar Gunderwear det belopp som faktiskt har betalats för de godkända returnerade produkterna.

Återbetalningen görs via samma betalningsmedel som användes för beställningen. Beroende på bank eller betalningsmetod kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns.

Värdeminskning och missbruk

Gunderwear tar inte ut några fasta återlageravgifter för en normal returförsändelse.

När en produkt har använts eller hanterats mer än vad som var nödvändigt för att bedöma den, kan den påvisbara värdeminskningen dras av. Hänsyn kan bland annat tas till spår av användning, skador, smuts, lukt, saknade etiketter, saknade delar och produktförpackningens skick.

Vid indikationer på bedrägeri eller missbruk kan Gunderwear undersöka en returförsändelse närmare. Vid påvisat systematiskt missbruk kan Gunderwear besluta att inte längre acceptera framtida beställningar.

Rabatter och gratis kampanjprodukter

Vid en retur återbetalas endast det belopp som faktiskt betalats för produkten. När en rabatt har fördelats över flera produkter fördelas den proportionellt över de berörda produkterna.

En gratis kampanjprodukt måste returneras oanvänd och komplett tillsammans med de returnerade produkterna, om inte värdet på de produkter du behåller fortfarande uppfyller villkoren enligt vilka den gratis kampanjprodukten lämnades ut.

Om den gratis kampanjprodukten inte returneras kan dess i förväg angivna försäljningsvärde dras av från det belopp som ska återbetalas.

Nekade returer

En retur som har skickats utanför returtiden eller inte uppfyller returvillkoren kan nekas.

Om du vill få en nekad produkt skickad tillbaka till dig står kostnaden för den nya försändelsen för din räkning.

Kontakt

Har du fått en felaktig, skadad, ofullständig eller bristfällig produkt, eller har du någon annan fråga om en retur? Kontakta då via:

E-post: info@gunderwear.nl
Telefon och WhatsApp: +31 6 28 80 60 28