Återbetalningspolicy

Returpolicy

Inte helt nöjd med ditt köp? Produkter som har köpts direkt via Gunderwears webbshop kan returneras till och med 30 dagar efter mottagandet.

Denna returpolicy gäller inte för köp via marknadsplatser där Gunderwear är aktivt. För sådana köp gäller villkoren och returproceduren på den aktuella försäljningsplattformen.

Retur

Du behöver inte föranmäla din retur och du behöver inte fylla i något returformulär.

Returpaketet måste skickas senast den 30:e dagen efter mottagandet. Datumet på inlämningskvittot är avgörande.

Ange ditt ordernummer tydligt på eller i returpaketet.Utan ordernummer kan retursändningen inte kopplas till avsändaren och den ursprungliga beställningen. Retursändningar utan ordernummer behandlas därför inte.

Returadress

Skicka din retursändning till:

Gunderwear
Beställning [jouw bestelnummer]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Nederländerna

Se till att adressen är korrekt, att försändelsen är tillräckligt frankerad och att emballaget är ordentligt. Avsändaren ansvarar för returförsändelsen tills den har mottagits av Gunderwear.

Kontrollera själv via spårningsnumret om din returförsändelse har levererats. Returförsändelser behandlas så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter registrerat mottagande hos Gunderwear. Du får automatiskt ett meddelande så snart returen har behandlats. Kontakta oss om du fortfarande inte har fått någon bekräftelse 14 dagar efter den registrerade leveransen.

Returvillkor

För full återbetalning måste produkten vara oanvänd, outnyttjad, otvättad, ren, komplett och fri från lukt. De ursprungligen fästa etiketterna måste fortfarande sitta kvar på produkten och produkten ska, om möjligt, returneras i originalförpackningen.

Underkläder, badkläder och liknande plagg ska vid provning av hygieniska skäl bäras ovanpå egna underkläder.

Du får granska och prova en produkt på samma sätt som rimligen skulle vara möjligt i en fysisk butik. Om en produkt har använts eller behandlats mer än vad som var nödvändigt för att bedöma den, kan Gunderwear avräkna den påvisbara värdeminskningen.

En produkt som returneras efter utgången av den lagstadgade ångerfristen måste vara lämplig att säljas vidare som ny. Om returvillkoren inte uppfylls kan retursändningen nekas.

Förseglade hygienprodukter

Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera kan inte returneras efter att förseglingen brutits.

Detta kan bland annat gälla för förseglade glidmedel, vårdprodukter och vissa intima tillbehör. När en produkt är undantagen från retur anges detta vid produkten eller innan beställningen slutförs.

Kostnader för retur

Kostnaderna för att returnera en vanlig retursändning bärs helt av kunden. Gunderwear tillhandahåller ingen returetikett för detta och ersätter inte dessa returkostnader.

Har du fått en felaktig, skadad, ofullständig eller bristfällig produkt? Kontakta då Gunderwear innan du skickar tillbaka den och bifoga, i den mån det är möjligt, omedelbart tydliga foton där problemet syns. Skicka inte tillbaka produkten på eget initiativ. Gunderwear bedömer anmälan och anger vilka fortsatta åtgärder som behövs.

Återbetalning

Efter mottagande och kontroll av returförsändelsen återbetalar Gunderwear det belopp som faktiskt har betalats för de godkända returnerade produkterna.

Returförsändelser behandlas så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter registrerat mottagande hos Gunderwear. Återbetalningen påbörjas inom samma tidsfrist.

Återbetalningen görs via samma betalningsmedel som användes för beställningen. Beroende på bank eller betalningsmetod kan det efter att återbetalningen initierats dröja några arbetsdagar innan beloppet blir synligt.

För retursändningar som omfattas av den lagstadgade ångerrätten gäller de lagstadgade återbetalningsfristerna i sin helhet. Den ovan nämnda handläggningstiden på 14 dagar förlänger inte dessa lagstadgade frister.

Värdeminskning och missbruk

Gunderwear tar inte ut några fasta återpåfyllningsavgifter för en normal returförsändelse.

Om en produkt har använts eller hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma den, kan den påvisbara värdeminskningen kvittas. Härvid kan bland annat användningsspår, skador, smuts, lukt, saknade etiketter, saknade delar och produktförpackningens skick beaktas.

Vid indikationer på bedrägeri eller missbruk kan Gunderwear undersöka en returförsändelse närmare. Vid påvisat systematiskt missbruk kan Gunderwear besluta att inte längre acceptera framtida beställningar.

Rabatter och gratis kampanjprodukter

Vid en retursändning återbetalas endast det belopp som faktiskt betalades för produkten. Om en rabatt har fördelats över flera produkter, fördelas den proportionellt över de berörda produkterna.

En gratis kampanjprodukt måste tillsammans med de returnerade produkterna skickas tillbaka oanvänd och komplett, om inte värdet på de produkter du behåller fortfarande uppfyller de villkor under vilka den gratis kampanjprodukten lämnades ut.

Om den gratis kampanjprodukten inte returneras, kan dess i förväg angivna försäljningsvärde kvittas mot det belopp som ska återbetalas.

Nekade retursändningar

En retursändning som skickats utanför returfristen eller som inte uppfyller returvillkoren kan nekas.

Om du vill få tillbaka en nekad produkt är kostnaderna för den nya försändelsen för din räkning.

Kontakt

Har du fått en felaktig, skadad, ofullständig eller defekt produkt eller har du en annan fråga om en retursändning? Kontakta då oss via:

E-post: info@gunderwear.nl
Telefon och WhatsApp: +31 6 28 80 60 28